配慮

お友達から年賀状をいただきました。

そこに手書きでメッセージが添えられていました。

 

「・・・細かな配慮・・・」

 

この言葉に目を奪われました。

 

細かな配慮、気遣い。

 

マニュアルは大事。

絶対に提供しなければならないサービスを、誰が行ってもできるようにしなければならないから。

 

配慮、気遣い。

マニュアルにできないこと。

マニュアルにできないことが大いになされて、それが「ありがとう」につながる。

 

 

マニュアルも、配慮も、気遣いも、全部大事。

 

 

 

今日、ミヤケンの宮嶋社長から、ありがたい言葉をいただきました。

「会社を絶対にこうしてやる。」

しなければならないことがはっきりと見えました。

決意。