2018年にゴデスクリエイトのホームページシステムを導入。
１件だった問い合わせが毎月１６件獲得できるように、
30％だった契約率が７０％になられた、
埼玉県N社様の導入後の成果と感想をご紹介させていただきます。
お客様を理解して戦略的に運営する。それが最も大切だと知りました。
以前はホームページ屋さんが用意してくれたフォーマットに合わせて、あまり深く考えることなく写真とコメントを入力していました。
でも今では、誰がこの情報を見るのか、何で見に来るのか、何のために情報を発信するのか、をしっかり理解・意識して更新をしています。
というのもゴデスクリエイトさんでは、ホームページのシステムを提供してくれるだけではなく、ホームページは一体何のためにあるのか、勝つためには何が必要なのか、など、根本的なことから指導してくださり、今のうちのホームページのアクセス数、見られているポイントを元に、運営指導を継続して行ってくださるからです。
例えば、うちのサイトは７４％がモバイルからの閲覧です。なので、ブログやイベント情報はスマホで見ることを想定して、縦に撮った写真を使うようにしたり、スマホで撮った縦動画をyoutube でUPしたりしています。こんなこと、自分たちの今までの発想では出てきませんでした。こういった見る人の状態を理解して工夫するようになったことが、大きな成果を生むポイントだったと思っています。
もちろんお客様からは「以前より見やすくなって動画もあるので見るのが楽しみ」と言ってもらえるようになりました。現場レポートでは、働く職人さんやスタッフも一緒に動画で現場状況を伝えるようにし、お客様への安心を提供できるよう工夫しています。
自社の情報を余すことなくタイムリーに見せることができます
前のホームページでは、トップページの画像を変えたり、新しくページを使ったりする際は、業者さんにお願いしてやってもらっていました。だからイベントをすぐに出したくても、依頼に時間が掛かり、変更する場合も打ち合わせが必要で、大変でした。
ゴデスさんのHPに変えてからは、自分達でトップページの画像を入れ替えたりイベントページを作成できるので、新しい情報を瞬時に乗せることが出来るようになりました。しかも簡単に。
自分たちで更新ができるホームページは沢山あるのかもしれませんが、「更新がいかにしやすいか」は結構重要。簡単でないと、更新しようという気持ちが起きませんからね。
最大の特徴は、問い合わせ者の追跡システム
今までこんなものがあると全く知らなかった機能、それが、問い合わせをされた方のホームページ上での動きを追跡する「訪問者追跡システム」です。
資料請求をしてくださったAさんが、
- どこからホームページにやってきて
- どのページを何秒見たか
- いつどの順番で見たか
- 資料請求をした後はどのページを見て今日に至るか
を閲覧できるシステムです。
これが活きるのが、実際の営業。
何をどれくらどのように見ておられるか、は、その方が何に興味や不安があるか、ということです。
ですので、このデータを見てから打ち合わせをしています。それで出た成果が、
初回の打ち合わせ時間が平均30分以上短縮
HPきっかけの問い合わせが35%から65%までに向上
すごい成果ですよね！
チャットも導入しています
チャットボット機能も導入しました。お客様から様々な質問や相談を受けるようになったのですが、その内容をQ＆Aコーナーにまとめることで、急な質問でも直ぐに対応できるようになりました。
まだ導入したばかりなので、これによる成果はこれからですが、きっと成果が出るでしょう。お客様の行動と時代に合致していますからね。楽しみです。
N様、貴重なお声をありがとうございました。
導入されているもの
- ホームページシステム
- 訪問者追跡システム
- チャットボットシステム
- WEBマーケティング自立支援
運営されているもの
- インスタグラム
- ピンタレスト
- LINE
- WEB広告
- YouTubeチャンネル
